In cele ce urmeaza, va prezentam raspunsul integral al celor de la CEZ, sa vedeti ce au obiectat:
Stimate domnule Florent Mocanu,
Ca urmare a mesajului inregistrat la SC CEZ Vanzare SA cu numarul 60014914310/24.04.2015 si nr. 60014925661/27.04.2015, va informam:
Petitia dumneavoastra face referire la locul de consum situat in localitatea Valea Iasului, sat Cerbureni, judetul Arges, la care se furnizeaza energie electrica respectandu-se conditiile prevazute in Contractul cadru de furnizare a energiei electrice la consumatori, aprobat de presedintele Autoritatii Nationale de Reglementare in domeniul Energiei prin Decizia numarul 57/1999, modificata prin Ordinul nr. 5/2003 emis de aceeasi autoritate, conform caruia calitatea de consumator va revine incepand cu data de 11.10.2008.
In urma verificarilor efectuate in baza noastra de date s-a constatat ca la data prezentei corespondente locul de consum situat in localitatea Valea Iasului, sat Cerbureni, judetul Arges, este alimentat cu energie electrica in urma asigurarii accesului pentru citirea contorului. Anterior, acesta a fost deconectat de la reteaua electrica intrucat nu a fost asigurat accesul delegatului furnizorului pentru citirea contorului electric in doua perioade de facturare consecutive.
Avand in vedere aceste aspecte va informam ca in temeiul adresei nr. 60014640063/17.03.2015 care face referire la locul de consum mai sus mentionat, furnizorul de energie electrica a transmis catre dumneavoastra o adresa, privind incalcarea clauzelor contractuale precum si intentia sa de aplicare a masurii de sistare a furnizarii energiei electrice la respectivul loc consum in cazul in care nu se va asigura accesul delegatului operatorului de retea la grupul de masura. Preavizul transmis informa asupra perioadei in care era necesar sa se contacteze furnizorul pentru a se stabili de comun acord o data la care se poate asigura accesul pentru citire evitandu-se astfel situatia de deconectare.
Conform analizei efectuate, adresa nr. 60014640063/17.03.2015 (anexata), cat si facturile de energie electrica, au fost expediate catre dumneavoastra la adresa de corespondenta inregistrata in baza noastra de date pentru codul client 91406607, respectiv strada Tineretului, bloc 28, scara C apartament 55, localitatea Targoviste, judetul Dambovita.
Va informam totodata faptul ca utilizam pentru corespondenta furnizorului de energie electrica/operatorului de retea destinata consumatorilor serviciul de curierat al prestatorului extern, mandatat in vederea prestarii acestui serviciu.
Incepand cu data de 17.04.2015 dumneavoastra ati aderat la serviciul electronic de transmitere a facturilor si a preavizelor de notificare pentru neplata.
Va prezentam si faptul ca adresa nr. 60014640063/17.03.2015 a fost transmisa cu confirmare de primire, prestatorul nostru a predat respectiva corespondenta consumatorului, confirmarea de primire fiind semnata de un membru al familiei in data de 30.03.2015. Atasam dovada transmiterii preavizului la respectivul loc de consum.
Intrucat in perioada de preaviz, dumneavoastra nu ati contactat prin niciun canal de comunicare furnizorul de energie electrica in vederea comunicarii perioadei in care se poate asigura accesul delegatului operatorului de retea la grupul de masura, furnizorul a transmis prestatorului specializat ordinul de serviciu pentru deconectare operatiunea fiind executata in data de 20.04.2015, astfel locul de consum a fost deconectat din retea.
Urmare a operatiei de deconectare a fost emisa factura nr. 2061739572/20.04.2015 in valoare de 221,29 lei reprezentand contravaloarea serviciului efectuat.
In data de 28.04.2015 consumatorul a contactat furnizorul apeland Info Linia CEZ, fiind inregistrata solicitarea cu nr. 60014934846. Cu aceasta ocazie a fost comunicat numarul de telefon 0742039828, la care poate fi contactat de catre reprezentantul desemnat precum si un interval orar pentru a asigura accesul la contorul electric in vederea citirii.
Citirea contorului electric a fost efectuata in data de 30.04.2015 si locul de consum a fost reconectat. Urmare a operatiei de reconectare a fost emisa factura nr. 2061744194 /30.04.2014 in valoare de 221,29 lei reprezentand contravaloarea serviciului efectuat
De asemenea, in urma analizei bazei de date s-a constatat ca ati transmis indexul autocitit in data de 27.04.2015.
Precizam ca transmiterea indexului autocitit nu va inlocui citirea efectuata de catre operatorul de distributie in conformitate cu programul stabilit de citire. In luna in care este programata citirea contoarelor, pentru emiterea si calculul facturii citirea efectuata de operatorul de distributie/prestator are prioritate.
In ceea ce priveste procesul de somare inceput de furnizor in data de 17.03.2015 prin adresa nr. 60014640063 si procesul de deconectare din data de 20.04.2015, va comunicam ca acestea s-au derulat in baza reglementarilor legale in vigoare si nu se justifica stornarea taxei de deconectare si reconectare rezultata din factura nr. 2061739572/20.04.2015 in valoare de 221,29 lei si factura nr. 2061744194 /30.04.2015 in valoare de 221,29 lei.
Este important de precizat ca toate demersurile realizate de catre furnizorul de energie electrica au respectat in totalitatea prevederile Regulamentului de furnizare a energiei electrice la consumatori aprobat prin Ordinul ANRE 64/2014, in care este precizat ca furnizarea energiei electrice se infaptuieste doar in baza unui contract de furnizare a energiei incheiat cu consumatorul in care trebuie sa fie respectate clauzele contractului cadru de furnizare a energiei electrice la consumatori aprobat de ANRE.Aceste clauze au fost aprobate prin Decizia 57/1999 si precizeaza atat drepturile si obligatiile consumatorului cat si drepturile si obligatile furnizorului/operatorului de retea.
La data prezentei corespondente obligatia dumneavoastra de plata catre furnizorul de energie electrica are valoarea de 467,92 lei din care:
– 221,29 lei din factura nr. 2061739572/20.04.2015:
– 221,29 lei din factura nr. 2061744194 /30.04.2014:
– 25,34 lei din factura nr. 3603927117/04.05.2015.
Pentru alte informatii privind aspectele prezentate, ne puteti contacta telefonic la nr. 0248 524385, persoana de contact Mariana Modoran, in fiecare zi de luni, intre orele 14:00 – 16:00.
Pentru orice alte informatii puteti apela Info Linia CEZ 0251929 (linie telefonica cu tarif normal), program non-stop pentru informatii privind distributia energiei electrice si zilnic in intervalul orar 08:00 – 20:00, pentru informatii comerciale.
Incheiem prin a va asigura ca suntem pe deplin deschisi dialogului cu clientii nostri, pentru o continua imbunatatire a relatiei furnizor-consumator.
Cu stima,
Mariana MODORAN
Analist Servicii Clienti
CEZ ROMANIA
Serviciul Back Office si Call Center
Tel:0372524385, 0248524385
Fax:0248524832, 0248524834
Nota redactiei:
Nu ştim despre ce fel de demersuri din partea furnizorului de energie electrica este vorba. Știm un singur lucru: consumatorul era „la zi cu plata facturilor”. Mai stim ca jecmaneala constă in emiterea celor doua facturi pe banda rulanta, în valoare de 442,6 lei. Cu alte cuvinte, este vorba de umflarea facturilor la consumator! Ar fi bine ca ANPC sa se autosesiseze si sa ia act de abuzurile care se fac de catre SC CEZ ROMANIA.
